常用语设置

常用语功能是接近快捷回复的功能，主要为了方便坐席人员和访客对话时在对话窗口中快速查看和调用，以提高工作效率。比如访客经常咨询的问题可以归类，按照类别事先把回复内容设置好，当与访客对话时可直接调用，而不必每次都要重复输入。

1. 进入常用语设置页面有两种方式。其一，可以点击坐席列表页面（图18.1）右上角，单击小图标（），显示菜单，选择“常用语设置”，弹出常用语设置页面；其二，可以在坐席列表页面右侧单击小图标（），弹出常用语设置页面（图18.2）。在“常用语设置”页面左侧为已设置的常用语列表。右侧为详细内容。

（图18.1）

（图18.2）

2. 增加常用语：点击“常用语设置”页面下方“新增”按钮，页面中的文本框变为白色可编辑状态，输入类别，显示名称，详细内容后，点击“确定”按钮。常用语添加成功，可以看到添加到左侧的目录树中。右侧的文本框变为灰色不可写状态。

3. 修改常用语：在“常用语设置”页面左侧单击需要修改的常用语名称，随即在页面的右侧显示相应内容。点击页面下方“修改”按钮，显示名称和详细内容的文本框变为白色可编辑状态。对应的输入框内修改内容后，点击“确定”按钮。常用语修改成功，可以看到左侧的目录树中显示修改后的内容。右侧的文本框变为灰色不可编辑状态。

4. 删除常用语：在“常用语设置”页面左侧单击需要删除的常用语名称，随即在页面的右侧显示相应内容。单击页面下方的“删除”按钮。删除常用语完成。

5. 退出常用语设置：点击“常用语设置”页面下方“退出”按钮。页面关闭退出。