对话转接

1. 当坐席与访客对话时，需要把对话转给其他坐席时，使用此功能。在坐席与访客的对话窗体中，点击小图标（），弹出所有坐席在线列表（图22.1）。

2. 在所有坐席在线列表中选择要转接的目标坐席，点击“确定”，弹出提示对话框（图22.2），点击“是”，即可转接成功；否则点击“否”，取消转接。

3 在web访客端，如果坐席端使用对话转接功能，访客与坐席的对话窗口会发生改变，并且有提示语（图22.3）。对话窗口左侧的坐席卡片会随着坐席的转接的对象发生相应的变化。系统会在消息窗口中，给予系统提示（图22.4）。

（图22.1）


（图22.2）


（图22.3）


（图22.4）