负面危机公关新闻处理短视频负面危机处理

那么我们如何处理一些针对自己企业或品牌的不好的文章和回答呢？

一、通过官方举报进行处理

知乎官方有举报功能，可以根据负面笔记情况选择相对应的举报版块进行举报处理。提交举报资料后，一般24小时内官方就会给出反馈，常规的诋毁或不实企业负面笔记，大多能被处理掉。

二、引导为主，重视议题设置，善于寻找正能量话题点进行放大宣传。

1、在第一时间发布事件信息，代表官方表态发声，回应公众问询和质疑。

2、及时还原事实，做到说明大事，说细实事，说透难事，说清坏事，同时尽快妥善处理事件。

3、对曝出的事实问题，对事件责任人迅速问责处理，及时公布和宣传处理结果。

三、正面压制

如果一个提问下面，有很多舆情，可以用多个知乎号，在该提问底下做正面回答，数量当然是越多越好。如果是文章，可以做知乎关键词排名，发布正面的文章并优化，压制出现的舆情。

四、边删除负面新闻边诚恳认错，争取舆论主导权。

一方面联系公关公司对出现的这些知乎负面信息进行及时合理的删除，另一方面及时联系发帖人和爆料人，争取私下解决问题。对于既有的事实问题，最好能主动公开承认道歉，并以此为基点设置舆论议题，通过官方渠道或者媒体来推动引导，以释放公众不 满情绪，赢取舆论的同情和支持。

五、舆情监测系统

在公司财力允许的情况下，建立一套属于自己的舆情监测，依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析，从源头上及时监测到公司负面的新闻并跟踪负面新闻的蔓延脉络。