本报讯 江西省市场监管局日前发布2021年上半年12315平台咨询投诉举报情况分析报告。报告显示，今年上半年，江西省市场监管部门依托统一投诉举报平台，共登记消费者咨询、投诉、举报227051件，同比增长13.71%，涉及消费争议金额为12690.82万元，为消费者挽回经济损失3951.64万元。
据统计，从接收的消费者诉求情况看，诉求量最大的是南昌市，占江西省总量30.29%，比上年同期增长16.05%。上半年，全省受理商品类投诉共30065件，位居前三的分别是一般食品、家具用品、服装。
据介绍，食品类投诉主要有三类问题：销售的产品本身存在质量问题；商家对产品虚假宣传功效，误导消费者；销售的食品一部分卫生不合格，个别商家销售“三无”产品等、违规超范围经营。
家具用品类投诉问题同样集中在三个方面：质量问题，数量高居榜首；商家发货后，未按照约定时间送达；合同违约，承诺不兑现。
今年上半年，服装、鞋帽类投诉也成为热点。消费者投诉的主要问题有：服装质量参差不齐，购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球；商家售卖的鞋子在短时间内出现脱胶、鞋面脱皮、断底等质量问题；部分经营者不履行销售承诺，拒绝退换货或维修、补偿等；网商对服装鞋帽的款式、颜色、大小等实施虚假标注或标注不准确，对消费者产生误导。
□杨金林
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